Politique de remboursement
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
Garantie commerciale Nevola : 100 jours
En plus du droit légal, Nevola offre une garantie commerciale de 100 jours satisfait ou remboursé sur Theratex®. Si à l'issue de cette période tu n'es pas satisfait, on te rembourse intégralement le prix d'achat.
Comment exercer ton droit
Pour demander un retour :
- Envoie un email à contact@nevola.com avec en objet « Retour + n° commande »
- Indique la raison du retour (facultatif, mais nous aide à améliorer)
- Notre équipe te répond sous 48h avec l'adresse de retour et les instructions
Formulaire type de rétractation : tu peux aussi utiliser le formulaire ci-dessous.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de BM ECOM LLC (Nevola), Sharjah Media City, Sharjah, Émirats arabes unis — contact@nevola.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ____
— Reçu le : ____
— N° de commande : ____
— Nom du consommateur : ____
— Adresse du consommateur : ____
— Signature (si envoi papier) : ____
— Date : ____
Modalités du retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et emballages
- Les frais de retour sont à ta charge (sauf produit défectueux — dans ce cas nous prenons en charge)
- Utilise un envoi suivi (Colissimo, Chronopost) pour tracer le colis
- Nous te remboursons via le même moyen de paiement utilisé à l'achat
Délai de remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition (au choix, en fonction de ce qui arrive en premier).
Exclusions
- Produits d'hygiène personnelle scellés dont le sceau a été rompu
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions
Produit défectueux ou non conforme
Si Theratex® t'arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contacte-nous immédiatement à contact@nevola.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous te renvoyons un remplacement gratuit ou te remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Indépendamment de la garantie commerciale, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (Art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (Art. 1641 et suivants du Code civil).